Visibilidad en ChatGPT · Hoteles Resort · Caribe & Mediterráneo
Iberostar lidera la conversación sobre resorts en el Caribe y el Mediterráneo dentro de ChatGPT. De cada 100 respuestas que mencionan una cadena hotelera, 27 incluyen a Iberostar — el doble que Barceló, su competidor más cercano.
El BIS de 46,6 significa que Iberostar aparece con buena visibilidad y sentimiento positivo, pero aún hay un 53% de margen de mejora. Ninguna marca supera el 50 en este estudio — el ecosistema es altamente competido.
Iberostar es #1 global, pero su BIS en Jamaica (38,7) — el destino con más volumen — está 10 puntos por debajo de su media. En contraste, en Brasil y Grecia supera BIS 85. El liderazgo se concentra en destinos donde la competencia es menor.
El 97% de las fuentes que ChatGPT cita sobre Iberostar provienen de terceros. Google Maps (13.123 citas) y Hyatt (1.699 citas) superan a iberostar.com (1.244 citas). La marca no controla lo que la IA dice de ella.
WAVES lidera con BIS 50,8 en todas las etapas del funnel. JOIA solo existe en 3 destinos (Jamaica, México, Rep. Dominicana) y tiene un BIS de 39,7 — un 22% inferior a WAVES.
GEO (Generative Engine Optimization) es la disciplina que estudia cómo aparecen las marcas en las respuestas de la IA generativa. Cuando un viajero pregunta a ChatGPT "¿Qué resort todo incluido me recomiendas en el Caribe?", la respuesta que recibe define su consideración de marca.
Cada una es una respuesta real de ChatGPT a una pregunta sobre hoteles resort
Perfiles de viajero reales de 15 países diferentes
13 target brands + todas las que aparecen orgánicamente
35 atributos evaluados · 10 destinos · 3 líneas de producto · 3 etapas del funnel
Para simular cómo la IA responde a viajeros reales, se crearon 57 perfiles ("personas") que representan los segmentos clave del mercado Iberostar. Cada persona tiene un país de origen, idioma, motivaciones y comportamientos de búsqueda específicos.
España · Pareja romántica buscando escapada en Baleares
EEUU · Familia con niños, busca todo incluido con kids club
Túnez · Familia local, busca resort cercano
Reino Unido · Familia con adolescentes, huye del frío
Francia · Familia, valora gastronomía y cultura
Brasil · Familia brasileña, busca resort accesible
Suecia · Golfista escandinavo, busca clima y deporte
EEUU · Novia planificando boda destino
La persona con mayor BIS para Iberostar es Ahmed (Familia Tunecina, BIS 79,8). Las 57 personas generaron entre 109 y 121 respuestas cada una.
Cuando un viajero pregunta por resorts en el Caribe y el Mediterráneo, el ranking es claro — pero la distancia en calidad es menor de lo que parece.
| Marca | Menciones | BIS |
|---|---|---|
| Iberostar | 2.846 | 46,6 |
| Barceló | 1.438 | 45,7 |
| Riu | 1.151 | 43,9 |
| Meliá | 874 | 42,7 |
| Half Moon | 656 | 39,7 |
Solo 1 punto de diferencia: La ventaja de Iberostar es de frecuencia (aparece más), no de intensidad. Barceló tiene casi la misma calidad de aparición.
La visibilidad cuenta cuánto apareces. El sentimiento cuenta cómo apareces. Y aquí la foto cambia sustancialmente.
ChatGPT habla de Half Moon con entusiasmo — léxico superlativo. Es un resort boutique en Jamaica que la IA posiciona como la alternativa premium.
Tono consistentemente positivo, pero más factual que elogioso. Cero menciones negativas en todo el estudio — 41% neutral, 58% positivo.
Oportunidad: Hay margen para mover ese 41% de neutral a positivo enriqueciendo el contenido que ChatGPT consume.
Cuando la IA menciona a Iberostar, ¿qué otras marcas menciona en la misma respuesta? Estas co-ocurrencias revelan el "set competitivo real" en la mente de ChatGPT.
Barceló, Riu y Meliá forman un triángulo que ChatGPT compara constantemente. Barceló y Riu co-aparecen 126 veces entre sí (sin Iberostar), confirmando que los cuatro forman un cluster inseparable.
Es un resort independiente en Jamaica que la IA posiciona como alternativa premium. Rompe el patrón del "cluster español".
| Iberostar | Barceló | Riu | Meliá | |
|---|---|---|---|---|
| Iberostar | — | 245 | 220 | 137 |
| Barceló | 245 | — | 126 | 89 |
| Riu | 220 | 126 | — | 72 |
| Meliá | 137 | 89 | 72 | — |
El triángulo Iberostar–Barceló–Riu concentra el 75% de todas las co-ocurrencias del top 5. Meliá está más "desconectado".
Las líneas representan co-apariciones en respuestas. El grosor indica frecuencia de mención conjunta.
Solo orbita alrededor de Iberostar (164 co-ocurrencias) y Riu — es un satélite de Jamaica, no parte del cluster español.
ChatGPT posiciona a Iberostar como "todo incluido familiar con buena relación calidad-precio". Es un posicionamiento coherente pero no aspiracional.
La IA reserva el léxico de "exclusividad" y "lujo" para Half Moon y resorts boutique. JOIA debería ocupar ese espacio pero no lo hace.
Iberostar opera en 10 destinos del estudio. Su rendimiento varía dramáticamente: el BIS oscila entre 38,7 en Jamaica y 89,2 en Brasil.
Patrón claro: A mayor volumen de respuestas, menor BIS. Jamaica y Rep. Dominicana concentran el 53% de las menciones pero con los BIS más bajos — la competencia es más intensa en el Caribe.
Comparamos el top 3 de cada destino clave. Iberostar no siempre es #1 en calidad.
| Iberostar | 38,7 BIS |
| Half Moon | 39,7 BIS |
| Riu | 36,2 BIS |
Half Moon supera a Iberostar en BIS con sentiment 0,418 vs 0,340
| Iberostar | 42,9 BIS |
| Barceló | 44,1 BIS |
| Riu | 40,5 BIS |
Barceló lidera en Baleares por un punto
| Iberostar | 40,8 BIS |
| Barceló | 42,3 BIS |
| Meliá | 39,1 BIS |
Barceló lidera — la competencia española es fuerte
| Iberostar | 47,3 BIS |
| Riu | 45,8 BIS |
| Barceló | 43,2 BIS |
Iberostar lidera en Canarias ✓
Half Moon en Jamaica: La IA lo posiciona como "la opción premium" vs Iberostar como "la opción todo incluido". Es una diferencia de narrativa, no de calidad.
¿En qué destinos perdemos visibilidad cuando el viajero pasa de "buscar inspiración" a "decidir dónde reservar"?
| Destino | Descubrimiento | Consideración | Decisión | Delta |
|---|---|---|---|---|
| Jamaica | 38,7 | 39,5 | 37,1 | -1,6 |
| Baleares | 45,1 | 41,5 | 37,4 | -7,7 |
| Rep. Dominicana | 39,0 | 41,5 | 44,5 | +5,5 |
| Canarias | 47,2 | 47,8 | 46,5 | -0,7 |
| Brasil | 91,3 | 88,2 | 85,6 | -5,8 |
Baleares: Mayor caída del funnel (-7,7 pts). Los viajeros descubren Iberostar pero consideran otras opciones cuando van a reservar.
Rep. Dominicana: Tendencia inversa (+5,5 pts). La IA refuerza a Iberostar como opción final.
Iberostar comercializa tres líneas: WAVES (familiar todo incluido), SELECTION (premium) y JOIA (boutique exclusivo). La IA no las trata igual.
La única línea que supera BIS 50. Presente en 8 de 10 destinos. El motor de visibilidad de Iberostar.
Solo existe en Jamaica, México y Rep. Dominicana. 22% inferior a WAVES. ¿Problema de producto o de distribución?
| Destino | JOIA | SELECTION | WAVES |
|---|---|---|---|
| Jamaica | 38,0 | 37,2 | 40,6 |
| México | 42,6 | 45,8 | 49,6 |
| Rep. Dominicana | 41,0 | 40,6 | 40,8 |
| Baleares | — | 43,8 | 42,2 |
| Canarias | — | 45,2 | 49,5 |
| Brasil | — | — | 89,2 |
| Marruecos | — | 78,1 | 69,7 |
| Túnez | — | 79,0 | 79,8 |
| Grecia | — | 89,8 | 85,3 |
| Andalucía | — | 46,8 | 64,0 |
Patrón revelador: Los destinos con JOIA disponible (Jamaica, México, RD) son precisamente los que tienen el BIS más bajo. ¿Es JOIA la que baja el promedio, o esos destinos caribeños son inherentemente más competidos?
Cuando un viajero interactúa con la IA, su viaje sigue tres etapas: Descubrimiento, Consideración y Decisión. El rendimiento de Iberostar cambia en cada fase.
Dos señales de alerta: El SOV cae de 31,6% a 24,9% (perdemos 7 puntos justo cuando el viajero va a comprar) y el sentimiento cae significativamente (0,241 vs 0,325). Otras marcas ganan protagonismo en el momento de compra.
El funnel no se comporta igual para todas las líneas de producto. Aquí es donde las diferencias se hacen accionables.
| Línea | Descubrimiento | Consideración | Decisión | Delta |
|---|---|---|---|---|
| WAVES | 51,0 | 50,4 | 51,1 | +0,1 |
| SELECTION | 43,8 | 45,5 | 41,5 | -2,3 |
| JOIA | 39,3 | 40,5 | 39,6 | +0,3 |
El BIS apenas varía 0,7 puntos en todo el funnel. WAVES convierte igual que descubre.
Pierde 4 puntos entre Consideración y Decisión. Los viajeros premium que consideran Iberostar terminan eligiendo otras opciones (Half Moon, Hyatt Zilara, boutiques locales).
El viajero que pregunta a la IA no es el mismo en cada país. Un americano en Miami y un tunecino en Túnez reciben respuestas muy diferentes — y nuestro rendimiento varía igual de dramáticamente.
Patrón geográfico: Los mercados cercanos a los destinos Iberostar (Túnez, Marruecos, Brasil) tienen los mejores BIS. ChatGPT accede a contenido local más rico. Para el viajero americano — el mayor mercado — Iberostar compite con un universo mucho más amplio.
¿En qué mercados perdemos más visibilidad cuando el viajero pasa de descubrir a decidir?
| Origen | Descubrimiento | Consideración | Decisión | Delta |
|---|---|---|---|---|
| 🇺🇸 EEUU | 40,5 | 42,1 | 41,0 | +0,5 |
| 🇬🇧 Reino Unido | 46,6 | 44,5 | 40,5 | -6,0 |
| 🇩🇪 Alemania | 44,0 | 42,2 | 46,1 | +2,1 |
| 🇫🇷 Francia | 68,4 | 85,5 | 68,6 | +0,2 |
| 🇪🇸 España | 45,0 | 46,8 | 40,5 | -4,4 |
| 🇨🇦 Canadá | 38,6 | 41,5 | 38,1 | -0,6 |
El viajero británico descubre Iberostar (BIS 46,6) pero baja a 40,5 al decidir. UK es mercado fuerte de SELECTION (Baleares, Canarias) — los datos cierran el círculo.
Sube 2 puntos hacia Decisión. El viajero alemán que llega a la fase de decisión se convence — el contenido en alemán puede capitalizarse.
Iberostar aparece en las respuestas de las 57 personas del estudio — cobertura total. Pero el rendimiento varía enormemente: el BIS va de 35,6 (Hans, ciclista alemán) a 79,8 (Ahmed, familia tunecina).
Entre mejor y peor persona
Alto volumen + alto BIS: Fatima, Ahmed — familias del norte de África que buscan exactamente lo que Iberostar ofrece.
Alto volumen + bajo BIS: Jennifer, Ryan, Laura — familias americanas/británicas ahorradoras donde la competencia es más fuerte.
Mercado local, poca competencia
Brasil emergente para resort
Busca exactamente lo que WAVES ofrece
Busca deporte específico — no posicionamos ciclismo
Necesidades complejas de grupo
Buscan experiencias únicas, no "todo incluido"
Los nichos débiles no son problemas de producto — son problemas de contenido. Iberostar tiene oferta de bodas, golf y experiencias únicas, pero la IA no lo sabe.
Cada pregunta a la IA incluía un atributo específico: "hotel con kids club", "resort con golf cercano"... ¿En qué atributos Iberostar destaca y en cuáles desaparece?
Solo 1 mención en todo el estudio
7 menciones vs decenas de competidores
Además de los atributos del prompt, la IA detecta atributos de forma orgánica. ¿Qué dice espontáneamente de Iberostar?
| Categoría | Detecciones | Sentimiento | % Iberostar |
|---|---|---|---|
| Services | 1.275 | 4,03 / 5 | 81% |
| Facilities | 850 | 4,01 / 5 | 80% |
| Location | 810 | 4,00 / 5 | 80% |
| Experience | 638 | 4,11 / 5 | 78% |
| Customer Service | 224 | 4,25 / 5 | 76% |
| Sustainability | 178 | 3,99 / 5 | 74% |
| Price | 169 | 3,30 / 5 | 76% |
| Seasonality | 16 | 2,94 / 5 | 89% |
Customer Service (4,25/5) es el atributo con sentimiento más alto. Cuando la IA habla del servicio de Iberostar, es consistentemente elogioso.
Price (3,30) y Seasonality (2,94) son los únicos atributos por debajo de 4. La percepción de precio y estacionalidad no es favorable.
Cuando ChatGPT responde sobre Iberostar, ¿de dónde saca la información? La respuesta es reveladora: el 97% de las fuentes citadas son de terceros.
La narrativa la escriben otros. iberostar.com solo representa 1.244 de las 43.910 citas totales.
Hyatt tiene más citas que Iberostar (1.699 vs 1.244) pese a no estar en el top 5 de menciones como marca. ¿Cómo lo consigue? Arquitectura web optimizada para LLMs.
| Subdominio Iberostar | Citas |
|---|---|
| www.iberostar.com | 1.244 |
| hotels1.cdn.iberostar.com | 41 |
| apiimg.iberostar.com | 18 |
| golf.iberostar.com | 6 |
| iberostaragents.com | 2 |
La mayoría de URLs citadas son fichas de hotel con parámetros UTM de Google My Business. La IA accede vía Google Maps → ficha hotel → web. El contenido editorial (blog, guías) casi no aparece.
1.699 citas sin ser top 5 en menciones. La arquitectura web influye directamente en la visibilidad de la IA.
Iberostar tiene 2× el SBOV de Barceló (26,9% vs 13,5%), pero solo +1 punto de BIS (46,6 vs 45,7). Nuestra ventaja es de volumen, no de calidad. Si perdemos frecuencia, perdemos el #1.
Jamaica (787 menciones, BIS 38,7) y Rep. Dominicana (588 menciones, BIS 40,8) concentran el 53% de nuestras menciones con los BIS más bajos. Nuestro liderazgo global se sostiene en volumen de destinos débiles.
SELECTION cae 4 puntos de BIS entre Consideración y Decisión. Coincide con Baleares (-7,7) y viajeros británicos (-6,0). El viajero premium que nos considera, termina eligiendo otra marca.
El 97% de fuentes son terceros. Google Maps es la fuente #1. Si la IA cambia cómo prioriza fuentes, nuestra visibilidad puede caer sin que hayamos hecho nada diferente.
Los 5 mejores atributos son familiares. Los 5 peores son nicho (bodas, golf, gastronomía). El posicionamiento de la IA es correcto pero incompleto — la marca tiene más dimensiones que las que la IA reconoce.
Objetivo: Pasar del 3% al 15% de citas oficiales en 12 meses
Objetivo: Mejorar BIS en Jamaica y Rep. Dominicana 5+ puntos
Objetivo: Crear presencia en nichos con demanda real